證據不足？先補齊再提交
提交網上賭場投訴前，先核對檔案是否有平台、帳戶、金額、交易單號、時間線、截圖和客服回覆，否則很難進入審查。
已保留申訴上下文
BC.Game 的證據清單
補齊缺失紀錄後，可帶同一平台與問題類型回到申訴工作台。
沒有可核實紀錄的申訴通常會被駁回。本頁是提款、KYC、帳戶、彩金、詐騙、結算和系統故障頁面中，缺少紀錄、證據薄弱或已被駁回申訴的標準路徑。
準備申訴證據
就提款、KYC、彩金或帳戶限制聯繫 GOOD CASINO 前。
整理時間線、交易證明、平台紀錄、帳戶狀態、對話與金額。
不要提交修改截圖、零散紀錄，或缺平台名與金額的申訴。
提交前補齊缺失證據
當申訴缺平台、金額、單號、時間線、截圖或客服紀錄時，先用這篇指南補齊。
- 先檢查缺少哪些必填紀錄。
- 從平台、支付、錢包或客服歷史找回紀錄。
- 證據對齊後再回到申訴模板。
- 截圖不要裁掉平台名、金額、日期或單號。
- 不要把社群貼文當主要證據。
- 不要只交一張沒有時間線的截圖。
- 帳戶識別資訊
- 交易或注單 ID
- 金額與幣種
- 時間線與原始截圖
沒有截圖可以提交嗎？
只有在其他原始紀錄能核實同一事實時才可，例如支付歷史、單號、客服紀錄和帳戶狀態。
如果檢查器提示資料不足，先從這裡補
你不需要重寫整份申訴。先把缺失記錄補齊，再回到郵件模板生成更完整的申訴內容。
缺少平台、金額、單號或時間線
核心欄位已齊，但截圖或客服記錄仍偏薄
交易證明、截圖、客服記錄與時間線可以互相對應
審核前必須補齊
發生問題的網上賭場或投注平台全名。
用戶 ID、註冊郵箱、電話或其他帳戶識別資訊。
提款單號、存款參考、注單 ID 或鏈上哈希。
查看其餘必備資料
爭議金額與幣種，例如 9400 USDT 或 HKD 12,000。
按日期整理發生了什麼、平台何時回覆、目前卡在哪一步。
能明顯提高可信度的資料
- 收銀台、餘額、提款、存款或注單結果截圖
- 完整客服聊天記錄或電子郵件往來，需帶時間
- KYC 狀態截圖或帳戶審核通知
- 錢包、銀行或支付服務商記錄
- 爭議當時的優惠、流水或平台條款截圖
單獨使用通常不夠
- 只有口述或憑記憶描述，沒有任何原始記錄
- 遮住平台名、金額、日期或單號的截圖
- 只有社群貼文或第三方轉述，沒有平台原始記錄
- 無法對應交易時間線的單張截圖
能明顯提高可信度的資料
- 收銀台、餘額、提款、存款或注單結果截圖
- 完整客服聊天記錄或電子郵件往來，需帶時間
- KYC 狀態截圖或帳戶審核通知
- 錢包、銀行或支付服務商記錄
- 爭議當時的優惠、流水或平台條款截圖
單獨使用通常不夠
- 只有口述或憑記憶描述，沒有任何原始記錄
- 遮住平台名、金額、日期或單號的截圖
- 只有社群貼文或第三方轉述，沒有平台原始記錄
- 無法對應交易時間線的單張截圖
把這裡當作駁回或薄弱申訴的證據標準
安全頁和案例紀錄中的薄弱、無法支持、缺少紀錄或被駁回申訴，都應回到這條路徑核對。
按平台狀態補齊證據
平台狀態不同，證據要求也不同。擔保平台重點是單號、KYC 和時間線；黑名單和未知平台需要更強的平台身份、付款、域名和客服紀錄。
已匹配的平台狀態
BC.Game
證據補齊後，回到申訴工作台
平台參數會保留，工作台會沿用同一套狀態規則，並自動帶入平台名稱。
擔保平台證據標準
重點是證明合資格爭議：單號、金額、時間線、KYC 狀態和平台回覆。
此狀態必備資料
- 與帳戶對應的提款、存款或注單 ID
- 金額、幣種、申請時間和目前訂單狀態
- 如涉及驗證，需提供 KYC 狀態或風控審核通知
- 顯示原因、等待窗口或拒絕決定的客服回覆
建議補強資料
- 同帳戶過往成功提款紀錄
- 與提款、獎金或 KYC 相關的平台條款截圖
- 同平台已有案例紀錄
不要這樣做
- 審核前不要刪除資金紀錄、客服對話或帳戶通知
- 如果平台有提供單號，不要在缺少單號時提交
擔保平台證據標準
重點是證明合資格爭議：單號、金額、時間線、KYC 狀態和平台回覆。
此狀態必備資料
- 與帳戶對應的提款、存款或注單 ID
- 金額、幣種、申請時間和目前訂單狀態
- 如涉及驗證，需提供 KYC 狀態或風控審核通知
- 顯示原因、等待窗口或拒絕決定的客服回覆
建議補強資料
- 同帳戶過往成功提款紀錄
- 與提款、獎金或 KYC 相關的平台條款截圖
- 同平台已有案例紀錄
不要這樣做
- 審核前不要刪除資金紀錄、客服對話或帳戶通知
- 如果平台有提供單號，不要在缺少單號時提交
觀察平台證據標準
要證明這不是正常等待，而是反覆審核、條件變更、條款不清或近期有類似投訴。
此狀態必備資料
- 最近一次平台回覆時間與目前未解決狀態
- 每次聯繫客服和平台回覆的時間線
- 平台引用的條款或規則
- 證明 KYC、流水或支付審核仍停滯的截圖
建議補強資料
- 相似公開案例或 GOOD CASINO 案例紀錄
- 平台更改提款或驗證條件的通知
- 繼續入金前與擔保平台做對比
不要這樣做
- 第一個問題未釐清前不要繼續充值
- 不要只依賴客服口頭承諾，必須保留截圖
高風險平台證據標準
先固定風險事實：帳戶狀態、付款路線、客服失聯、提款失敗或被要求追加費用。
此狀態必備資料
- 平台域名與帳戶餘額截圖
- 付款紀錄、錢包哈希、銀行參考號或電子錢包訂單
- 提款失敗、帳戶鎖定或拒絕通知
- 顯示無回覆、反覆拖延或要求額外付款的客服對話
建議補強資料
- 網站或域名變更時的可訪問截圖
- 牌照聲明、營運方名稱或收銀台頁面截圖
- 公開警告、黑名單或相似投訴連結
不要這樣做
- 不要支付稅費、解凍費、驗證費或額外存款來釋放資金
- 舊問題未記錄前，不要繼續遊戲以滿足新的條件
黑名單平台證據標準
先按風險保存處理。重點是記錄付款、網站身份、帳戶狀態和拒付模式。
此狀態必備資料
- 使用過的完整平台域名、备用网址或 App 名稱
- 帶收款方、錢包地址或訂單 ID 的入金付款紀錄
- 帳戶餘額、提款失敗或資金沒收截圖
- 客服失聯、拒付、要求費用或封號紀錄
建議補強資料
- 黑名單頁或公開警告來源
- 牌照聲明、公司名稱、支付通道或收銀台截圖
- 風險開始時間和變化過程的時間線
不要這樣做
- 不要再充值來解鎖、驗證或追回餘額
- 再次提交身份文件前，先記錄平台要求內容
未知平台證據標準
GOOD CASINO 暫無安全結論。申訴前要先證明平台身份。
此狀態必備資料
- 完整平台名稱和官方域名
- 帳戶 ID、註冊郵箱、電話或用戶名
- 收銀台、支付路線、牌照聲明或條款截圖
- 與同一帳戶對應的存款、提款或客服紀錄
建議補強資料
- 平台使用的 Telegram、郵箱或客服渠道
- 與平台相關的公開評論、投訴或社交帳號
- 再次入金前與擔保平台做對比
不要這樣做
- 不要把未知結果當成安全背書
- 缺少平台身份證據時不要直接提交申訴
全部平台狀態證據標準展開收起
即使你從搜尋進入，或還不知道平台狀態，也可以先按下方標準補齊資料。
擔保平台證據標準
重點是證明合資格爭議：單號、金額、時間線、KYC 狀態和平台回覆。
此狀態必備資料
- 與帳戶對應的提款、存款或注單 ID
- 金額、幣種、申請時間和目前訂單狀態
- 如涉及驗證，需提供 KYC 狀態或風控審核通知
- 顯示原因、等待窗口或拒絕決定的客服回覆
建議補強資料
- 同帳戶過往成功提款紀錄
- 與提款、獎金或 KYC 相關的平台條款截圖
- 同平台已有案例紀錄
不要這樣做
- 審核前不要刪除資金紀錄、客服對話或帳戶通知
- 如果平台有提供單號，不要在缺少單號時提交
觀察平台證據標準
要證明這不是正常等待，而是反覆審核、條件變更、條款不清或近期有類似投訴。
此狀態必備資料
- 最近一次平台回覆時間與目前未解決狀態
- 每次聯繫客服和平台回覆的時間線
- 平台引用的條款或規則
- 證明 KYC、流水或支付審核仍停滯的截圖
建議補強資料
- 相似公開案例或 GOOD CASINO 案例紀錄
- 平台更改提款或驗證條件的通知
- 繼續入金前與擔保平台做對比
不要這樣做
- 第一個問題未釐清前不要繼續充值
- 不要只依賴客服口頭承諾，必須保留截圖
高風險平台證據標準
先固定風險事實：帳戶狀態、付款路線、客服失聯、提款失敗或被要求追加費用。
此狀態必備資料
- 平台域名與帳戶餘額截圖
- 付款紀錄、錢包哈希、銀行參考號或電子錢包訂單
- 提款失敗、帳戶鎖定或拒絕通知
- 顯示無回覆、反覆拖延或要求額外付款的客服對話
建議補強資料
- 網站或域名變更時的可訪問截圖
- 牌照聲明、營運方名稱或收銀台頁面截圖
- 公開警告、黑名單或相似投訴連結
不要這樣做
- 不要支付稅費、解凍費、驗證費或額外存款來釋放資金
- 舊問題未記錄前，不要繼續遊戲以滿足新的條件
黑名單平台證據標準
先按風險保存處理。重點是記錄付款、網站身份、帳戶狀態和拒付模式。
此狀態必備資料
- 使用過的完整平台域名、备用网址或 App 名稱
- 帶收款方、錢包地址或訂單 ID 的入金付款紀錄
- 帳戶餘額、提款失敗或資金沒收截圖
- 客服失聯、拒付、要求費用或封號紀錄
建議補強資料
- 黑名單頁或公開警告來源
- 牌照聲明、公司名稱、支付通道或收銀台截圖
- 風險開始時間和變化過程的時間線
不要這樣做
- 不要再充值來解鎖、驗證或追回餘額
- 再次提交身份文件前，先記錄平台要求內容
未知平台證據標準
GOOD CASINO 暫無安全結論。申訴前要先證明平台身份。
此狀態必備資料
- 完整平台名稱和官方域名
- 帳戶 ID、註冊郵箱、電話或用戶名
- 收銀台、支付路線、牌照聲明或條款截圖
- 與同一帳戶對應的存款、提款或客服紀錄
建議補強資料
- 平台使用的 Telegram、郵箱或客服渠道
- 與平台相關的公開評論、投訴或社交帳號
- 再次入金前與擔保平台做對比
不要這樣做
- 不要把未知結果當成安全背書
- 缺少平台身份證據時不要直接提交申訴
01哪些算作充分證據
MGA 和 UKGC 仲裁小組在受理爭議前，要求提交最低限度的證據。了解可接受的證據標準，是保護你申訴的第一步。
哪些算作充分證據
MGA 和 UKGC 仲裁小組在受理爭議前，要求提交最低限度的證據。了解可接受的證據標準，是保護你申訴的第一步。
交易記錄
銀行對賬單、電子錢包歷史記錄或加密貨幣交易哈希值，能夠證明特定時間和金額的存款及提款操作。
截圖
帶有時間戳的遊戲結果、獎金餘額、帳戶餘額截圖，以及屏幕上可見的任何爭議促銷條款。
溝通日誌
完整的電子郵件往來記錄、線上客服聊天記錄，以及顯示賭場何時告知你什麼資料的工單歷史。
哪些不構成充分證據
口頭描述、單純依靠記憶、社交媒體帖子，以及缺乏佐證文件的第三方陳述，均不足以支持正式仲裁。
02充分證據 vs 證據不足對比表
下表反映了 MGA 持牌賭場及 IBAS 仲裁小組在玩家爭議中評估證據的標準。
充分證據 vs 證據不足對比表
下表反映了 MGA 持牌賭場及 IBAS 仲裁小組在玩家爭議中評估證據的標準。
交易憑證
足夠：含日期、金額及收款方的銀行/電子錢包對賬單。不足：僅憑記憶陳述交易，無任何財務記錄。
遊戲結果
足夠：帶時間戳且顯示餘額的截圖或錄屏。不足：口頭描述發生經過，無任何記錄佐證。
獎金條款
足夠：申訴時所適用條款的截圖。不足：主張條款有所不同，但無文件佐證。
03如何實時記錄爭議
蒐集證據的最佳時機是在聯絡賭場之前。一旦發現問題，請立即採取以下步驟。
如何實時記錄爭議
蒐集證據的最佳時機是在聯絡賭場之前。一旦發現問題，請立即採取以下步驟。
1. 截圖留存
截取你的帳戶餘額、有爭議的遊戲或交易、屏幕上可見的促銷條款，以及瀏覽器或設備顯示的日期和時間。
2. 導出交易記錄
下載相關日期的銀行對賬單、電子錢包導出文件或加密貨幣交易記錄。請在爭議升級前完成此操作。
3. 保留所有溝通記錄
將每封客服郵件轉發至個人郵箱。每次線上客服會話結束後立即導出聊天記錄——許多賭場會在30天後清除這些記錄。
4. 記錄事件時間線
按時間順序用簡明語言整理事件經過，注明確切日期和時間。這有助於仲裁員在不依賴記憶的情況下理解案件背景。
04GOOD CASINO 如何審核證據
玩家提交爭議後，GOOD CASINO 會將證據材料與賭場自身記錄進行對比，以判斷是否存在差異。
GOOD CASINO 如何審核證據
玩家提交爭議後，GOOD CASINO 會將證據材料與賭場自身記錄進行對比，以判斷是否存在差異。
核對 1
交易時間戳與賭場支付處理商記錄交叉核實
核對 2
遊戲截圖與賭場 RNG 審計追蹤對比核實
核對 3
溝通日誌與賭場客服工單系統對比核實
核對 4
獎金條款與賭場已發布的歷史條款版本核實
05缺少記錄時可以怎樣索取
如果申訴缺少關鍵資料，先向平台索取指定紀錄。能否提供取決於平台、市場和帳戶狀態。
缺少記錄時可以怎樣索取
如果申訴缺少關鍵資料，先向平台索取指定紀錄。能否提供取決於平台、市場和帳戶狀態。
帳戶紀錄
要求平台提供帳戶 ID、註冊聯絡方式、限制通知和目前狀態。
交易紀錄
要求提款單號、存款參考、錢包地址、注單或可匯出的交易紀錄。
客服紀錄
要求完整線上客服或電郵往來，並確認每段回覆時間。
遊戲會話紀錄
遊戲爭議可要求輪次 ID、結算紀錄或供應商參考資料。
06在證據有限情況下強化申訴
若你未能在事發時保留證據，仍有步驟可採取，以建立可信的申訴案例。
在證據有限情況下強化申訴
若你未能在事發時保留證據，仍有步驟可採取，以建立可信的申訴案例。
1. 提交 GDPR 資料申請
立即向賭場申請其持有的所有個人資料。這可能包括你本地已不存有的遊戲日誌、交易記錄及客服互動記錄。
2. 申請內部升級處理
向賭場爭議處理團隊提交正式書面投訴。這將創建帶有時間戳的申訴記錄，並迫使賭場正式確認。
3. 查詢支付服務商記錄
你的銀行、電子錢包服務商或加密貨幣交易所可能持有可用於佐證你申訴的交易記錄。
4. GOOD CASINO 技術複核
將現有所有證據提交至 GOOD CASINO。我們可在獨立複核流程中直接向賭場索取補充技術記錄。
哪些算作充分證據
MGA 和 UKGC 仲裁小組在受理爭議前，要求提交最低限度的證據。了解可接受的證據標準，是保護你申訴的第一步。
交易記錄
銀行對賬單、電子錢包歷史記錄或加密貨幣交易哈希值，能夠證明特定時間和金額的存款及提款操作。
截圖
帶有時間戳的遊戲結果、獎金餘額、帳戶餘額截圖，以及屏幕上可見的任何爭議促銷條款。
溝通日誌
完整的電子郵件往來記錄、線上客服聊天記錄，以及顯示賭場何時告知你什麼資料的工單歷史。
哪些不構成充分證據
口頭描述、單純依靠記憶、社交媒體帖子，以及缺乏佐證文件的第三方陳述，均不足以支持正式仲裁。
充分證據 vs 證據不足對比表
下表反映了 MGA 持牌賭場及 IBAS 仲裁小組在玩家爭議中評估證據的標準。
| 判斷欄位 | 充分證據 | 證據不足 | 審計結論方法 |
|---|---|---|---|
| 交易憑證 | 含日期、金額及收款方的銀行/電子錢包對賬單 | 僅憑記憶陳述交易，無任何財務記錄 | 與賭場支付處理商日誌交叉核實 |
| 遊戲結果 | 帶時間戳且顯示餘額的截圖或錄屏 | 口頭描述發生經過，無任何記錄佐證 | 賭場 RNG 日誌與提交證據對比 |
| 獎金條款 | 申訴時所適用條款的截圖 | 主張條款有所不同，但無文件佐證 | Wayback Machine 及賭場版本控制日誌 |
| 客服互動 | 帶時間戳的完整電子郵件或線上客服聊天記錄導出 | 轉述客服所言，無原始記錄 | 賭場客服工單系統核實 |
| 帳戶餘額 | 顯示事前事後餘額的連續截圖 | 單張截圖，缺乏上下文或時間線 | 賭場賬本審計與玩家提交證據對比 |
向右滑動查看全部欄位
如何實時記錄爭議
蒐集證據的最佳時機是在聯絡賭場之前。一旦發現問題，請立即採取以下步驟。
截圖留存
截取你的帳戶餘額、有爭議的遊戲或交易、屏幕上可見的促銷條款，以及瀏覽器或設備顯示的日期和時間。
導出交易記錄
下載相關日期的銀行對賬單、電子錢包導出文件或加密貨幣交易記錄。請在爭議升級前完成此操作。
保留所有溝通記錄
將每封客服郵件轉發至個人郵箱。每次線上客服會話結束後立即導出聊天記錄——許多賭場會在30天後清除這些記錄。
記錄事件時間線
按時間順序用簡明語言整理事件經過，注明確切日期和時間。這有助於仲裁員在不依賴記憶的情況下理解案件背景。
向平台索取記錄
如果缺少關鍵資料，向平台要求交易日誌、遊戲會話資料或客服紀錄，並保留對方是否提供的書面回覆。
GOOD CASINO 如何審核證據
玩家提交爭議後，GOOD CASINO 會將證據材料與賭場自身記錄進行對比，以判斷是否存在差異。
- 交易時間戳與賭場支付處理商記錄交叉核實
- 遊戲截圖與賭場 RNG 審計追蹤對比核實
- 溝通日誌與賭場客服工單系統對比核實
- 獎金條款與賭場已發布的歷史條款版本核實
- 玩家證據與賭場記錄存在衝突時，GOOD CASINO 將申請第三方技術審計
若你只有部分證據——例如有截圖但無交易記錄——請提交現有材料。作為審計流程的一部分，GOOD CASINO 有時可直接向賭場索取補充記錄。
缺少記錄時可以怎樣索取
如果申訴缺少關鍵資料，先向平台索取指定紀錄。能否提供取決於平台、市場和帳戶狀態。
帳戶紀錄
要求平台提供帳戶 ID、註冊聯絡方式、限制通知和目前狀態。
交易紀錄
要求提款單號、存款參考、錢包地址、注單或可匯出的交易紀錄。
客服紀錄
要求完整線上客服或電郵往來，並確認每段回覆時間。
遊戲會話紀錄
遊戲爭議可要求輪次 ID、結算紀錄或供應商參考資料。
更正請求
如果平台紀錄明顯有誤，要求平台以書面方式確認或更正指定項目。
在證據有限情況下強化申訴
若你未能在事發時保留證據，仍有步驟可採取，以建立可信的申訴案例。
提交 GDPR 資料申請
立即向賭場申請其持有的所有個人資料。這可能包括你本地已不存有的遊戲日誌、交易記錄及客服互動記錄。
申請內部升級處理
向賭場爭議處理團隊提交正式書面投訴。這將創建帶有時間戳的申訴記錄，並迫使賭場正式確認。
查詢支付服務商記錄
你的銀行、電子錢包服務商或加密貨幣交易所可能持有可用於佐證你申訴的交易記錄。
GOOD CASINO 技術複核
將現有所有證據提交至 GOOD CASINO。我們可在獨立複核流程中直接向賭場索取補充技術記錄。
常見證據問題
娛樂城爭議申訴需要哪些證據？
有效證據包括交易編號、截圖、聊天紀錄、帳戶歷史、時間戳，以及爭議發生時適用的原始條款。
被拒案件能否憑新證據重新審核？
可以。若玩家提交首次審核時未提供或當時不可取得的關鍵證據，案件可重新審核。