證據不足：無法核實的申訴為何不在保障範圍
無法提供可核實交易記錄、截圖或溝通日誌的申訴，不符合 GOOD CASINO 保障基金的受理條件。本指南詳細說明申訴所需的證據標準、如何從一開始就正確記錄爭議，以及在缺乏記錄時的應對方式。
此事項已在 GOOD CASINO 保障基金中明確列為除外情況。玩家無法提供充分可核實證據的申訴不在標準賠付範圍內。但本指南將幫助您了解應蒐集哪些記錄，以及如何強化未來的申訴。
哪些算作充分證據
MGA 和 UKGC 仲裁小組在受理爭議前，要求提交最低限度的證據。了解可接受的證據標準，是保護您申訴的第一步。
交易記錄
銀行對賬單、電子錢包歷史記錄或加密貨幣交易哈希值，能夠證明特定時間和金額的存款及提款操作。
截圖
帶有時間戳的遊戲結果、獎金餘額、賬戶餘額截圖，以及屏幕上可見的任何爭議促銷條款。
溝通日誌
完整的電子郵件往來記錄、在線客服聊天記錄，以及顯示賭場何時告知您什麼信息的工單歷史。
哪些不構成充分證據
口頭描述、單純依靠記憶、社交媒體帖子，以及缺乏佐證文件的第三方陳述，均不足以支持正式仲裁。
充分證據 vs 證據不足對比表
下表反映了 MGA 持牌賭場及 IBAS 仲裁小組在玩家爭議中評估證據的標準。
| 判斷欄位 | 充分證據 | 證據不足 | 審計結論方法 |
|---|---|---|---|
| 交易憑證 | 含日期、金額及收款方的銀行/電子錢包對賬單 | 僅憑記憶陳述交易，無任何財務記錄 | 與賭場支付處理商日誌交叉核實 |
| 遊戲結果 | 帶時間戳且顯示餘額的截圖或錄屏 | 口頭描述發生經過，無任何記錄佐證 | 賭場 RNG 日誌與提交證據對比 |
| 獎金條款 | 申訴時所適用條款的截圖 | 主張條款有所不同，但無文件佐證 | Wayback Machine 及賭場版本控制日誌 |
| 客服互動 | 帶時間戳的完整電子郵件或在線客服聊天記錄導出 | 轉述客服所言，無原始記錄 | 賭場客服工單系統核實 |
| 賬戶餘額 | 顯示事前事後餘額的連續截圖 | 單張截圖，缺乏上下文或時間線 | 賭場賬本審計與玩家提交證據對比 |
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如何實時記錄爭議
蒐集證據的最佳時機是在聯繫賭場之前。一旦發現問題，請立即採取以下步驟。
截圖留存
截取您的賬戶餘額、有爭議的遊戲或交易、屏幕上可見的促銷條款，以及瀏覽器或設備顯示的日期和時間。
導出交易記錄
下載相關日期的銀行對賬單、電子錢包導出文件或加密貨幣交易記錄。請在爭議升級前完成此操作。
保存所有溝通記錄
將每封客服郵件轉發至個人郵箱。每次在線客服會話結束後立即導出聊天記錄——許多賭場會在30天後清除這些記錄。
記錄事件時間線
按時間順序用簡明語言整理事件經過，注明確切日期和時間。這有助於仲裁員在不依賴記憶的情況下理解案件背景。
申請賭場記錄
根據 GDPR（適用於歐盟/英國玩家），您有權申請賭場持有的所有個人數據，包括交易日誌、遊戲會話數據及溝通記錄。
GOOD CASINO 如何審核證據
玩家提交爭議後，GOOD CASINO 會將證據材料與賭場自身記錄進行對比，以判斷是否存在差異。
- 交易時間戳與賭場支付處理商記錄交叉核實
- 遊戲截圖與賭場 RNG 審計追蹤對比核實
- 溝通日誌與賭場客服工單系統對比核實
- 獎金條款與賭場已發布的歷史條款版本核實
- 玩家證據與賭場記錄存在衝突時，GOOD CASINO 將申請第三方技術審計
若您只有部分證據——例如有截圖但無交易記錄——請提交現有材料。作為審計流程的一部分，GOOD CASINO 有時可直接向賭場索取補充記錄。
玩家在記錄方面的權利
根據歐盟 GDPR 及英國數據保護法，玩家對持牌賭場所持有的個人記錄享有特定的訪問權利。
數據訪問權
您可向任何歐盟/英國持牌賭場提交數據訪問請求（SAR），並在30天內收到其持有的所有個人數據，包括遊戲日誌和交易歷史，且不收取費用。
交易記錄權
持牌賭場須至少保存5年的交易記錄。您有權免費申請獲取自己的記錄副本。
溝通日誌權
客服互動記錄在 GDPR 下屬於個人數據。您可申請獲取您與賭場之間的所有溝通日誌。
遊戲會話數據權
賭場須出於監管審計目的保存遊戲會話日誌。玩家可申請訪問自己的會話數據。
數據準確性異議權
若賭場記錄存在錯誤，您有權依據 GDPR 第16條申請更正。
在證據有限情況下強化申訴
若您未能在事發時保存證據，仍有步驟可採取，以建立可信的申訴案例。
提交 GDPR 數據申請
立即向賭場申請其持有的所有個人數據。這可能包括您本地已不存有的遊戲日誌、交易記錄及客服互動記錄。
申請內部升級處理
向賭場爭議處理團隊提交正式書面投訴。這將創建帶有時間戳的申訴記錄，並迫使賭場正式確認。
查詢支付服務商記錄
您的銀行、電子錢包服務商或加密貨幣交易所可能持有可用於佐證您申訴的交易記錄。
GOOD CASINO 技術複核
將現有所有證據提交至 GOOD CASINO。我們可在獨立複核流程中直接向賭場索取補充技術記錄。