用戶失誤：錢包地址、銀行賬號或支付信息填寫錯誤
發送至錯誤錢包地址、錯誤銀行賬號或支付信息填寫有誤的資金，通常無法追回，且不在 GOOD CASINO 保障基金範圍內。本指南說明其原因、有限的追回途徑，以及如何預防支付失誤。
此事項已在 GOOD CASINO 保障基金中明確列為除外情況。因玩家填寫錯誤支付信息造成的損失，不在標準賭場賠付範圍內。根據支付方式和發現時間，可透過支付服務商嘗試追回，但結果因情況而異。
支付失誤的類型
網絡賭場中的支付失誤分為幾種類型，根據支付方式及發現失誤的速度，追回的可能性各有不同。
加密貨幣錢包地址錯誤
發送至錯誤地址的加密貨幣交易通常不可撤銷。一旦在區塊鏈上確認，若無收款地址所有者配合，資金將無法追回。
銀行賬號錯誤
轉入錯誤銀行賬號的款項，若在同一工作日內舉報，有機會追回。根據支付法規，銀行有義務嘗試追款程序。
電子錢包信息錯誤
轉至錯誤電子錢包賬戶的款項，若在收款方提現前立即聯繫電子錢包服務商，有時可以撤銷。
手機支付號碼錯誤
手機支付失誤適用銀行或電子錢包規則，具體取決於底層支付方式。
可追回 vs 不可追回的失誤對比
追回的可能性在很大程度上取決於所用支付方式及舉報速度。
| 支付方式 | 正確操作 | 用戶失誤 | 追回可能性 |
|---|---|---|---|
| 加密貨幣轉賬 | 從賭場收銀台複製的正確已驗證錢包地址 | 自行輸入時出現錯字或選錯網絡 | 區塊鏈瀏覽器核實——確認後不可撤銷 |
| 銀行轉賬 | 從賭場確認銀行信息中複製的 IBAN/賬號 | 手動輸入賬號時出現數字顛倒 | PSD2 追款程序——同日舉報可能成功 |
| 電子錢包 | 從賭場支付頁面獲取的已驗證電子錢包 ID | PayPal、Skrill 或 Neteller 郵箱/ID 填寫錯誤 | 電子錢包爭議——若收款方尚未提現可能撤銷 |
| 賭場提款 | 提款至賬戶中已保存的已驗證支付方式 | 手動輸入新支付信息時出現錯誤 | 賭場賬本確認款項已按玩家提供信息發送 |
| 存款金額 | 存款金額符合賭場最低/最高限額 | 存款金額填寫錯誤 | 賭場退款政策適用——因運營商而異 |
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支付失誤後的即時應對步驟
支付失誤後，速度至關重要。行動越快，追回資金的可能性越高。
立即聯繫賭場客服
盡快向賭場客服報告失誤。對於提款，若尚未由支付服務商處理，賭場或許可以取消付款。
聯繫支付服務商
立即致電或聯繫您的銀行、電子錢包服務商或支付平台，申請追款程序或爭議。
記錄失誤詳情
截圖保存您填寫的錯誤信息、確認頁面及任何錯誤提示，並記錄交易的確切時間。
提交正式書面投訴
在口頭聯繫後，向賭場和支付服務商均提交書面投訴，形成支持爭議或追款申請的正式記錄。
申請 GOOD CASINO 複核
若賭場拒絕協助，請提交案例至 GOOD CASINO，申請對賭場是否遵循正確程序進行獨立審核。
GOOD CASINO 如何審查此類案例
GOOD CASINO 無法追回發送至錯誤支付信息的資金，但我們可以審查賭場是否遵循了正確程序，以及賭場是否負有部分責任。
- 錯誤支付信息是玩家填寫的，還是賭場系統預填的？
- 賭場是否以最大程度減少手動輸入錯誤的格式提供了清晰已驗證的支付信息？
- 賭場系統是否允許提款至未經驗證的支付信息而未設置確認環節？
- 在失誤報告後，賭場客服是否在公示的響應時間內作出回應？
- 若賭場自身的處理錯誤導致了款項錯誤到賬，則可能產生部分責任
若賭場系統預填了錯誤的支付信息，或賭場未能實施基本的驗證步驟，即使玩家失誤是主要原因，GOOD CASINO 也可能論證賭場負有部分責任。
玩家權利與支付服務商義務
根據您所在的司法管轄區和支付方式，發生支付失誤時您享有特定權利。
PSD2 追款權（歐盟/英國）
根據歐盟《支付服務指令2》，若及時舉報，銀行須合理努力追回發送至錯誤賬戶的款項。
退款（Chargeback）權利
信用卡存款發生失誤後，可依據發卡組織規則申請退款。請及時聯繫發卡行並記錄失誤情況。
電子錢包爭議權利
PayPal、Skrill 和 Neteller 均設有針對錯誤交易的爭議解決程序，有時間限制——PayPal 通常為180天。
賭場投訴權利
您有權向賭場提交正式投訴，並在其公示的投訴處理時間內收到回覆。
ADR 升級投訴權利
若賭場持有 MGA 或 UKGC 牌照，且未能滿意解決您的投訴，您可向 eCOGRA 或 IBAS 等獲批 ADR 機構升級投訴。
如何預防支付失誤
大多數支付失誤均可通過簡單的習慣加以預防。每次提款或存款時，請遵循以下做法。
始終複製，切勿手動輸入
直接從賭場收銀台頁面複製錢包地址、IBAN 及賬號。切勿手動輸入支付信息——哪怕一個字符錯誤也可能導致資金錯誤轉賬。
核對首尾字符
對於加密貨幣地址，粘貼後務必核對前4個和後4個字符。剪貼板劫持惡意軟件可悄無聲息地替換已複製的地址。
使用已保存的支付方式
將已驗證的支付方式保存至賭場賬戶並重複使用，避免每次交易都填寫新的支付信息。
加密轉賬前確認網絡
發起任何加密貨幣提款前，確認正確的區塊鏈網絡（ERC-20、TRC-20、BEP-20）。網絡不匹配將造成永久損失。
先發送小額測試
對於新的支付方式或大額提款，建議先發送小額測試款，確認目標地址正確後再轉賬全額。