玩家大額提款$15,000被延遲超過7天,平台稱進行安全審核。經GOOD CASINO介入,確認玩家身份無誤,平台48小時內完成出款並補償$500作為延遲賠償。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $15,500處理時間: 48小時
玩家投注NBA季後賽,賽事因球員傷病延期後平台單方面取消注單。經協調,平台同意按原賠率結算並補償$200作為服務補償。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $2,200處理時間: 36小時
鑽石VIP會員反映連續2個月未收到專屬月獎勵,金額約$8,000。經核實為系統升級導致數據同步錯誤,平台補發全部獎勵並額外贈送$1,000禮金。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $9,000處理時間: 36小時
玩家在Evolution百家樂遊戲中因視頻卡頓錯過下注時間。平台核實後確認服務器延遲,補償相當於平均下注金額的損失。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $1,500處理時間: 12小時
玩家投注$2,000於足球亞盤,比賽結束後系統錯誤結算為輸。提供截圖證明後,平台確認是賠率變更導致的系統bug,全額賠付應贏金額。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $3,800處理時間: 24小時
玩家帳戶被關閉並凍結$4,500餘額。經調查,平台提供證據顯示該帳戶與另一被封禁帳戶共享相同設備指紋和IP地址,違反多帳戶規則。申訴駁回。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台記錄對此案進行核實。提交的證據不足以證明違反出金條款,案件在無賠付情況下關閉。
結果: 違反多帳戶規則,駁回處理時間: 72小時
已解決#STK-2025-002Crash遊戲異常 2025-01-15玩家在Stake原創Crash遊戲設置5x自動提現,遊戲達到8x時斷線未能提現。平台核查服務器日誌確認網��波動,按5x賠付$12,500。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $12,500處理時間: 18小時
玩家透過ETH充值$5,000,區塊確認成功但餘額未更新。經鏈上驗證交易有效,為平台熱錢包同步延遲,手動補充到賬並補償Gas費。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $5,050處理時間: 6小時
玩家申訴獎金被沒收。經調查,平台提供完整下注記錄證明該玩家使用多個IP��過VPN重複領取新用戶獎勵,構成優惠濫用,申訴駁回。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台記錄對此案進行核實。提交的證據不足以證明違反出金條款,案件在無賠付情況下關閉。
結果: 優惠濫用,駁回處理時間: 48小時
玩家投注UFC賽事,因選手臨時退賽導致注單被取消,玩家要求按當時賠率結算。經協調,平台同意補償玩家預期收益的50%作為善意處理。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $1,850處理時間: 48小時
玩家反映帳戶被盜用並產生$800異常投注。經安全團隊調查確認非本人操作,平台退還損失並加強帳戶安全措施,額外補償$100。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: $900處理時間: 24小時
玩家在Pragmatic Play老虎機觸發大獎但金額顯示異常。經遊戲供應商核實,確認為顯示錯誤非實際中獎,但平台出於善意贈送$200禮金作為體驗補償。此案不涉及實際賠付。
Good.Casino 通過核對玩家的提款交易 ID 與 XYES 平台日誌,確認延誤超出 24 小時服務承諾,並從 $500,000 擔保池中授權賠付。
賠付金額: 善意$200處理時間: 72小時