LeoVegas
高風險黑名單平台
278+
投訴記錄
$1,300,000+
預估總損失
2024-06
列入黑名單
UKGC, Casino Guru, AskGamblers
來源
UKGC罰款132萬英鎊負責任博彩失敗帳戶關閉扣押獎金
LeoVegas因未能保護客戶免受博彩相關傷害以及反洗錢失敗，被英國博彩委員會罰款132萬英鎊。玩家反映大額獲勝後帳戶被無充分解釋地關閉、獎金以廣泛措辭的條款條款被扣押，以及KYC流程持續數週，溝通不暢。旗下品牌Royal Panda和Pink Casino共享相同平台，存在類似問題。
- 因負責任博彩和反洗錢失敗被UKGC罰款132萬英鎊
- Casino Guru和AskGamblers上有278+條投訴記錄
- 大額獲勝後帳戶被無充分解釋地關閉
- 獎金以模糊和廣泛措辭的條款被扣押
- KYC流程需要4-6週，溝通極少
- 有自我排除限制的玩家仍被允許存款
- 提款申請等待4-6週無更新
- 帳戶在提款過程中被暫停
- 以模糊「條款違規」為由，未說明具體違規
- 同一帳戶的多輪文件重新提交
- 未解決的提款糾紛無專用升級渠道
- 注意：LeoVegas及其旗下品牌共享相同的基礎設施
- 在大額存款或期望大額提款之前啟動KYC
- 如果打算快速提款，避免接受獎金 — 條款會被用來對付您
- 保存所有獲勝、投注和通信的截圖
- Royal Panda和Pink Casino用戶面臨相同風險
未解決申請提取$9,000後48小時帳戶被關閉
玩家: 匿名玩家地區: 瑞典$9,0002024-10-18
玩家在兩週內通過合法連勝累積了$9,000。提交提款申請。48小時內，LeoVegas發送帳戶關閉郵件，以「違反條款和條件」為由，但未指明具體違規。資金未被退還。
詳細資料
- ·獲勝期: 2週合法遊戲
- ·提款金額: $9,000
- ·帳戶關閉: 提款申請後48小時
- ·理由: 「條款違規」— 無具體說明
- ·資金狀態: 未退還
6週後解決KYC待審6週 — 玩家須每日追問才有更新
玩家: 匿名玩家地區: 芬蘭$3,8002024-09-02
玩家在第一天就提交了完整的KYC文件。LeoVegas在6週內未提供任何狀態更新。玩家必須每2-3天聯繫客服才能得到任何回覆。6週後，KYC終於被批准，$3,800被釋放 — 這完全是因為玩家持續跟進的結果。
詳細資料
- ·文件提交: 第1天（完整）
- ·主動提供的狀態更新: 0次
- ·聯繫客服次數: 18+
- ·解決時間: 42天
- ·結果: 持續跟進後資金被釋放
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