Betway

觀察

黑名單平台

163+

投訴記錄

$380,000+

預估總損失

2024-09

列入黑名單

UKGC, Casino Guru, Trustpilot

來源

支付處理問題獎金糾紛客服失職反洗錢罰款

Betway在2021年因反洗錢失敗被UKGC罰款40萬英鎊，投訴持續積累。在報告問題的玩家中提款失敗率達31%，Betway的主要問題包括接受後獎金投注要求被更改、積極糾紛中即時聊天斷線、以及支付處理時間遠超既定時間表。該平台的高調體育贊助掩蓋了這些潛在的玩家問題。

部分解決完成後獎金投注要求從35倍改為50倍

玩家: 王某地區: 南非$9502024-09-12

玩家存款以領取明確聲明35倍投注的歡迎獎金。完成全部35倍投注後，Betway追溯將要求修改為50倍。玩家有原始35倍條款的截圖證據。在3週的糾紛後，$950中只有$200最終被釋放。

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7天後解決積極糾紛中即時聊天代理斷線3次

玩家: 匿名玩家地區: 加拿大$1,4002024-08-28

玩家$1,400的提款在「待審」狀態停留了7天。啟動了3次單獨的即時聊天會話。每次代理在接近解決方案時幾分鐘內斷線。只有在玩家切換到郵件並威脅UKGC投訴後，提款才被處理。

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正式投訴後解決足球獎金因「帳戶審查」被凍結3週

玩家: 匿名玩家地區: 英國$2,7002024-08-05

在投注足球獲利一個月後，Betway將帳戶置於「審查」狀態並凍結$2,700。除非玩家主動聯繫，否則不收到任何通訊。在向UKGC提出正式投訴後帳戶被解除。

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14天後解決支付方式被切換導致2週延遲

玩家: 劉某地區: 英國£3,1002024-07-18

玩家發起£3,100到借記卡的提款。流程中途，Betway通知他們改為通過銀行轉賬處理，需要新的銀行詳情。這次切換給提款增加了14天。客服確認這是「政策」但無法解釋原因。

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10天後解決負責任博彩標記阻止了$1,800提款

玩家: 匿名玩家地區: 英國$1,8002024-06-10

Betway的系統用負責任博彩標記標記了玩家的帳戶，阻止了$1,800的提款。玩家從未表現出任何負責任博彩問題並通過了所有檢查。需要強制性的「福利檢查電話」才能繼續提款。

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42天後解決賭場大獎「待驗證」6週

玩家: 匿名玩家地區: 德國€8,5002024-05-22

玩家在Betway賭場中了€8,500的大獎。獎金立即被置於「待驗證」狀態。6週內，客服只提供模板回覆。聯繫Betway的馬耳他博彩管理局牌照持有人後，資金在一週內被釋放。

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